Política de Envío – Huella Para Siempre™

En Huella Para Siempre™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y dentro de los plazos estimados indicados en nuestra tienda.

Esta política explica cómo gestionamos la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

En el caso de productos personalizados (elaborados a partir de la huella, imagen o datos aportados por el cliente), el plazo de preparación puede ampliarse en función del proceso de elaboración. Si así fuera, te lo indicaremos.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.

En periodos de alta demanda, campañas especiales o incidencias logísticas, la preparación del pedido podría verse ligeramente afectada. Si se produce un retraso relevante, intentaremos informarte por correo electrónico.

Plazos de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Tiempo total estimado desde la compra:

• Preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles.
• Envío estimado: 6 a 9 días hábiles.
• Tiempo total aproximado: 8 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, días festivos, alta demanda o circunstancias externas ajenas a Huella Para Siempre™.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Con ese número podrás consultar el estado del envío y ver las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que recibes el email de confirmación de envío.

Costes de envío

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

El importe puede variar en función de:

• Dirección de entrega.
• País o zona de destino.
• Tipo de pedido.
• Promociones activas, si las hubiera.

Si en algún momento ofrecemos envío gratuito, se indicará claramente durante el proceso de compra.

En caso de que el pedido se envíe a un destino donde puedan aplicarse impuestos, aranceles, tasas locales o gastos de gestión externos, estos serán responsabilidad del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

Transportistas

Trabajamos con operadores logísticos de confianza para gestionar las entregas.

El cliente no puede elegir el transportista concreto, pero siempre que sea posible los pedidos incluirán seguimiento.

La empresa de transporte podrá variar según el destino, disponibilidad logística o tipo de pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.
• Calle, número, piso o puerta.
• Código postal.
• Ciudad.
• Provincia o región.
• País.
• Teléfono de contacto.
• Email.

Huella Para Siempre™ no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o falta de recogida, el cliente deberá asumir los posibles costes de reenvío.

Modificación de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya está en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.

Pedidos no entregados o pérdida en tránsito

Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de envío, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

Tras verificar la incidencia con el transportista, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del pedido sin coste adicional.
• Reembolso completo.
• Otra solución equivalente acordada contigo.

Esta solución se aplicará siempre que no exista error en la dirección, rechazo de entrega, falta de recogida o negligencia por parte del cliente.

Retrasos excepcionales

En periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad, festivos, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Huella Para Siempre™ no se responsabiliza de retrasos causados por circunstancias externas fuera de su control, pero hará lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y ofrecerte una solución razonable.

Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos lo antes posible para poder revisar la incidencia.

En estos casos, podremos solicitar información adicional para abrir una investigación con el transportista.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:

Huella Para Siempre™
Calle Fídies, 1
08304 Mataró, Barcelona, España
Email: mantoprotect@gmail.com
Teléfono: +34 694 261 666